La transformación digital es la evolución de la sociedad
La digitalización brinda enormes oportunidades de crecimiento para las empresas. La transformación digital ya no es una opción, es una obligación. La sociedad está evolucionando y las empresas tienen que transformarse hacia la misma dirección. En definitiva, se trata de mucho más que seguir una tendencia tecnológica, estamos hablando de un nuevo modelo de negocio y cultura empresarial.
Paralelamente, cuando se toma la decisión sobre apostar por la digitalización de una empresa, aparecen obstáculos para llegar a la meta. Así, se necesitan conocimientos entre la plantilla para tener una evolución definida y progresiva. Por eso, tiene que existir una formación enfocada al nuevo modelo de negocio. En consecuencia, definimos la transformación digital como un proceso cuyo eje vertical es la persona.
Las empresas deben conocer las necesidades actuales y futuras. A la vez, estudiar la evolución del mercado y sus necesidades. Para tener un negocio competitivo es crucial tener una gran capacidad de adaptación y velocidad de reacción. En consecuencia, presentar una gran flexibilidad en la organización, la estructura y todos los procesos empresariales para adaptarse a las nuevas necesidades.
Según un estudio de CA Technologies, las empresas que se han visto inmersas en la transformación digital, registran un incremento de sus ventas cerca del 39%. Los consumidores han cambiado sus hábitos y las empresas deben hacerlo. Esta combinación, genera beneficios para los dos protagonistas. ¿Quieres obtener estas ganancias o prefieres no actuar y que se conviertan en pérdidas?
Las personas funcionamos a partir de hábitos y romper con ellos se hace complicado. Con la llegada de la pandemia, han cambiado. De la misma forma, se han producido cambios en los modelos de negocio y en los procesos de trabajo. La disrupción tecnológica dará paso a una nueva normalización y la inteligencia artificial será la palanca de cambio.
Según un informe publicado por la Fundación Telefónica, el potencial de la digitalización permitirá aumentar el PIB español entre 1,5 y 2,5 puntos porcentuales cada año hasta 2025 y aumentar la productividad de las pymes entre un 15 y un 25 por ciento.
SOLO QUEDAN DATOS
Según datos del International Data Corporation (IDC) se llegarán a almacenarán nueve zettabytes de datos. El modelo de negocio se basará en el envío de datos, impulsados por la inteligencia artificial. Sin embargo, es necesario que estos datos y sus conexiones ofrezcan seguridad y presenten fiabilidad en su trato.
La transformación digital reduce los procesos que una empresa realiza, automatiza el trabajo y convierte el proceso en software. Lo que queda son datos. Esto, obliga a las empresas a ofrecer una experiencia completa al cliente. Es decir, permite realizar procesos rápidos y eficaces.
Además, trabajar con softwares y con personal competente en el nuevo negocio, permite a las empresas ofrecer datos de calidad. Así, se puede conocer mejor las preferencias y expectativas del cliente.
NUEVOS CANALES DE VENTA
La transformación digital es simplemente una respuesta a las preferencias de los clientes. Uno de los puntos más importantes es que más del 50% de la población mundial utiliza las redes sociales (RRSS). Este dato, sumado al uso exponencial de teléfonos inteligentes y velocidades de internet más rápidas, han cambiado la forma de interactuar de los clientes con el mercado.
En la misma línea, los segmentos de población con más edad tienen un uso de Internet con una tendencia alcista. Cerca del 50% de la población con más de 65 años realiza operaciones bancarias por Internet. A la vez, se supera esta cifra en la compra de productos o servicios por la misma vía.
Además, estos datos ayudan a las empresas a personalizar sus canales de venta y llegar al cliente de forma más rápida y eficaz. En conclusión, ha crecido el flujo de información y comunicación.
Otro dato que confirma el cambio de tendencia es que el 51% de pagos se realizan digitalmente.
Cada vez son más las aplicaciones de mensajería instantánea y el número de usuarios crece de forma exponencial. Por eso, cada vez es más común el uso de bots y chatbots. Así, existe como objetivo, enriquecer la comunicación con otro recurso y aumentar las capacidades de la inteligencia artificial. El cliente, recibirá un excelente trato y sin tiempos de espera.
EL 67% DE LAS COMPAÑÍAS ACELERAN LA AUTOMATIZACIÓN Y EL USO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
La inteligencia artificial permite percibir el entorno del cliente y tiene la capacidad de extraer, procesar y analizar todos los datos. Por eso, pueden dar respuestas concretas al instante.
Potenciar la inteligencia artificial ofrecerá a cada empresa una ventaja competitiva y representará una oportunidad de negocio.
Por otro lado, este factor permite que a nivel interno se pueda impulsar la productividad, se tomen mejores decisiones y con un margen de error muy reducido.
Está previsto que para los próximos años crezca el porcentaje de empresas que apuestan por la inteligencia artificial. Así, existirá mayor competencia entre empresas de un sector con el mismo público objetivo. Esta oportunidad, no se puede dejar escapar.
CONOCE DIEZ VENTAJAS SOBRE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL:
• Permite la automatización de servicios y procesos, tanto internos como externos.
•La toma de decisiones será más rápida y completa.
• Accesibilidad y apertura de nuevos mercados.
• Mejora exponencial de la comunicación interna y externa, además de la imagen de marca.
• Ahorra tiempo, reduce costes y facilita la gestión.
• Aumenta la productividad de forma eficaz. La inteligencia artificial permite obtener respuestas rápidas que se adapten a las necesidades de los clientes.
• Creación de un cambio cultural para potenciar las ventajas competitivas.
• Crecen los ingresos con nuevas fuentes.
• Se abre una gran cantidad de oportunidades para combinar nuevas prácticas y procesos en el modelo de negocio. También se tendrá una mayor capacidad de reacción al cambio.
• Descentralización del puesto de trabajo.
NECESITAMOS UNA TRANSFORMACIÓN DIGITAL GLOBAL
Para conseguir una digitalización de todos los sectores y actores de la sociedad, se necesita cumplir con dos condiciones básicas: la accesibilidad y la usabilidad de todos los recursos TIC.
La transformación digital no deja de ser una evolución para obtener beneficios tanto para las empresas como la sociedad. Por lo tanto, es un proceso que afecta de forma universal a todos sus actores.
La empresa debe ser un punto de encuentro entre sus responsables y aquellas personas interesadas en ella. Así, el eje sobre el que se centra la transformación es la persona. De esta manera, la empresa tiene que ayudarse de las nuevas tecnologías para crear un entorno mucho más global.
La transformación digital es, en conclusión, la evolución de la sociedad. Consiste en el cambio de nuestras rutinas, nuestros hábitos, nuestro sistema de trabajo y todos los accesos. Todo ello basado en las tecnologías presentes y emergentes, que se posicionan en nuestras vidas sin darnos cuenta.
